Everything you need to know about EU Mobile Money, The Mobile Wallet of Express Union Cameroon

36 After having dominated money transfer service market in Cameroon over a long period of time, Express Union faced severe market share drop with the arrival and expansion of the Mobile Money in Cameroon. In an attempt to get back in the money sending market in Cameroon, Express Union introduced to the market in 2016 its Mobile Money solution called Express Union Mobile Money or EU Mobile Money.

From Express Union Mobile to EU Mobile Money

In 2008, long before the arrival of Mobile Money in Cameroon, Express Union launched Express Union Mobile, its mobile money transfer service. The goal of Express Union Mobile then was to allow customers with an Express Union account to send money across the country directly from their mobile phone either via SMS or USSD, and thus avoid long queues the Express Union agencies. Après avoir été longtemps le leader de l’envoi rapide d’argent à travers le Cameroun, l’entreprise Express Union a vu ses parts de marché chuter avec l’arrivée et l’expansion du Mobile Money au Cameroun. Dans l’optique de se repositionner dans le marché d’envoi d’argent au Cameroun, Express Union a introduit sur le marché en 2016 sa solution de Mobile Money appelée Express Union Mobile Money ou EU Mobile Money. With the introduction of Orange Money in 2011, then MTN Mobile Money in 2012, Express Union, like most money sending services, started losing customers,  who were alla gradually switching to electronic mobile wallets, which offered easier, faster and above all, much cheaper money transfer service. It is in this context that Express Union decided to introduce into its range of financial services, its electronic money wallet called EU Mobile Money, in order to try to regain some market share in the money transfer  market and gain a place in the segment of electronic money in Cameroon. A market dominated by MTN Mobile Money (with 40.7% market share) and Orange Money (with 40.3% market share).

Express Union Mobile Money: How it works

EU Mobile Money is the electronic mobile wallet of Express Union Finance S.A., the microfinance institution specializing in fast money transfer, savings and investiment. EU Mobile money is a Mobile Money solution allowing unbanked users to perform common transactional services from their mobile phone, just like other Mobile Money solutions such as Orange Money, MTN Mobile Money, YUP etc. EU Mobile Money is available through the EU Mobile Money mobile app, or USSD codes *033#  and #237*333#.

How do I create an EU Mobile Money account?

Creating an Express Union Mobile Money account is fairly straightforward. You must go to a point of sale or to an Express Union partner with your mobile phone and a valid national identity document (national identity card; passport; receipt).   Although we can read on the Express Union website that it is necessary to go there with in addition an old invoice, a location map and 4×4 photos, photos and other additional information such as your address will be taken on site.   However, you must plan for a minimum opening amount of 1000 CFA Francs, which is essential for activating your account.   Express Union Mobile Money mobile application   You do not have to have the Express Union Mobile Money app on your smartphone to perform money transfer and bill payment transactions. These different transactions can in fact be carried out using the USSD codes of the wallet (* 033 # and # 237 * 333 #).   The Express Union Mobile Money app is available free on Google Playstore, for users with an Android smartphone. The application weighs 6.8 MB and requires at least an Android 4.0 version to work.   To date, the app has registered more than 100,000 downloads from Google Play.   The EU Mobile Money app is not available for iPhone. The only app available on the Apple store is the Express Union Canada app.   Express Union Mobile Money services   Express Union Mobile Money offers six (06) main services to its users:  

1. Money transfer

  The Express Union Mobile Money application allows its users to make account-to-account transfers to another Express Union Mobile Money user. Account-to-account money transfers with EU Mobile Money are free.   Money transfer transactions can also be carried out using USSD codes, or by SMS using the following numbers: 8081; 8007; 8041; 696630812; 677117148 and 661026142.   SMS money transfer   The money transfer by sms at Express Union is done by sending by SMS a message as follows: « EM (space) Telephone of the beneficiary (space) Amount (space) Secret code ». Example: EM 6974501320 5000 1977.   It is also possible to make transfers to other Mobile Money operators other than Express Union Mobile Money. For this, you must choose option 4 (to other operators) rather than option 2 (to a non-EUMM customer) to transfer to a non-Express Union Mobile Money account via the GIMAC network   La création d’un compte Express Union Mobile Money est assez simple. Il faut se rendre dans un point de vente ou chez un partenaire Express Union  muni de son téléphone portable et d’une pièce nationale  d’identité valide (Carte nationale d’identité ; passeport ; récépissé). Bien  qu’on peut  lire sur le site d’Express Union qu’il est nécessaire de s’y rendre avec en plus une ancienne facture, un plan de localisation et des photos 4×4, les photos ainsi que d’autres informations complémentaires comme votre adresse seront prises sur place. Il faut toutefois prévoir un montant minimal d’ouverture de 1000 Francs CFA, indispensable pour l’activation de votre compte.

L’application mobile Express Union Mobile Money

Il n’est pas indispensable d’avoir l’application Express Union Mobile Money dans son smartphone pour effectuer des transactions de transfert d’argent et de paiement de factures. L’on peut en effet effectuer ces différentes transactions en passant par les codes USSD du wallet ( *033# et #237*333# ). L’application Express Union Mobile Money est disponible gratuitement sur Google Playstore, pour les utilisateurs ayant un smartphone Android. L’application pèse 6,8 Mo et nécessite pour fonctionner, au moins une version Android 4.0. A ce jour, l’application enregistre plus de 100 000 téléchargements sur Google Play.

L’application EU Mobile Money n’est pas disponible pour iPhone. La seule application disponible sur Apple store est l’application Express Union Canada.

Les services Express Union Mobile Money

Express Union Mobile Money propose six (06) principaux services à ses utilisateurs :

1. Le transfert d’argent

L’application Express Union Mobile Money permet à ses utilisateurs de faire des transferts de compte à compte, vers un autre utilisateur Express Union Mobile Money. Les transferts d’argent de compte à compte chez EU Mobile Money sont gratuits. Les transactions de transfert d’argent peuvent également être effectuées en passant par les code USSD, ou par SMS via les numéros suivants : 8081 ; 8007 ; 8041 ; 696630812 ; 677117148 et 661026142.

Transfert d’argent par SMS

Le transfert d’argent par sms chez Express Union se fait en envoyant par SMS un message comme suit :  » EM (espace) Téléphone du bénéficiaire (espace) Montant (espace) Code secret « .  Exemple : EM 6974501320 5000 1977. Il est aussi possible d’effectuer des transferts vers d’autres opérateurs Mobile Money autres qu’Express Union Mobile Money. Pour cela, il faut choisir l’option 4 (vers autres opérateurs) plutôt que l’option 2 (vers un client non EUMM) pour effectuer un transfert vers un compte non Express Union Mobile Money via le réseau GIMAC.

2. Le paiement marchand

Il est possible de payer chez un marchand ou de régler ses courses dans un supermarché par  Express Union Mobile Money avec ou sans l’application mobile. Il suffit pour cela d’approuver la transaction en plaçant son téléphone près du terminal; et ce lorsque le commerçant aura initié la transaction en entrant le montant et le numéro Express Union Mobile Money.

3. Le paiement des factures

Le service  Express Union Mobile Money permet également de régler les factures suivantes:

• Electricité (Eneo)
• Eau (Camwater)
• Abonnements (Canal +)
• Frais de scolarité (Établissements secondaires et Universitaires)
• Frais de concours

4. L’achat de crédit téléphonique

Express Union Mobile Money permet aussi d’effectuer de recharges ou achat de crédit de communication vers tous les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun (Camtel, MTN, Nexttel, YooMee ou Orange).

5. Le retrait d’argent

Les retraits Express Union Mobile Money peuvent s’effectuer à partir des agences Express Union, ainsi que dans les près de six mille points de la microfinance et de ses partenaires. Les transactions s’accompagnent toujours de reçus.

6. Les emprunts

Il est également possible d’effectuer un emprunt à partir de la solution mobile d’Express Union Cameroun. C’est une demande de crédit secours. Vous devez pour ce faire cependant, souscrire à un crédit secours. Des garantis vous sont également demander pour couvrir vos emprunts.

Les tarifs du service Express Union Mobile Money

Les dépôts d’argent sur son compte Express Union Mobile Money, les transferts d’argent entre comptes Express Union Mobile Money Cameroun, ainsi que l’achat de crédit sont gratuits. Les transactions payantes sont les retraits d’argent, l’envoi d’argent à un client non Express Union Mobile Money et le paiement de factures. Les frais de retrait Express Union mobile money s’élève à  150 F pour les montants allant de 3000 F à 10 000 F, et vont jusqu’à 5 000 FCFA pour les montants allant de 900 001 à 1 million de francs. Quant aux envois à des clients non Express Union Mobile Money, les frais s’élèvent à 150 F pour les envois qui vont de 3000 F à 10 000 F, et vont jusqu’à 5000 F pour les envois allant de 900 001 à 1.000.000 (Découvrez le tableau détaillé des tarifs Express Union Mobile Money Cameroun ici).

Pourquoi Express Union Mobile Money ne décolle pas dans le marché du mobile money au Cameroun ?

Bien qu’ayant été les premiers à intégrer une solution mobile de transfert d’argent au Cameroun, la microfinance Express Union peine à imposer son wallet Express Union Mobile Money et à se frayer un chemin dans le marché du portefeuille mobile électronique. Elle ne fait pas partie du top 3 des solutions mobiles les plus utilisées au Cameroun. MTN Mobile Money s’étant taillé la plus grosse part avec 40,7% de part de marché, suivi de très près par Orange Money (40,3%). De plus,  l’arrivée sur ce marché des nouveaux comme YUP de la Société Générale, BICEC Wallet, Moving de la CCA , Speedoh CBC, SARA money d’Afriland First Bank nous laisse croire que la concurrence se fera de plus plus rude dans ce marché dans les mois et années à venir.

Qu’est-ce qui  justifie le retard qu’accuse Express Union Mobile Money?

Express Union Cameroun n’a pourtant pas lésiné sur les moyens pour vulgariser son service Mobile Money dès son lancement. En mars 2017, la microfinance réclamait entre 5 000 et 6 000 points d’envoi et de retrait créés. Malgré tous ses efforts, les résultats obtenus ne semblent pas leur être favorable au vu du taux de pénétration encore faible du service et de son retard sur MTN et Orange. Si dans une moindre mesure la microfinance paie le prix fort de la qualité du service jadis proposée à sa clientèle, il n’en demeure pas moins que la dépendance technique d’Express Union Mobile Money vis-à-vis des infrastructures numériques de télécommunications d’Orange Cameroun et MTN Cameroon, est pour beaucoup dans la situation que vit ce wallet. Les bugs, le fonctionnement au ralenti du service et les difficultés parfois rencontrées pour accéder à l’interface de transfert d’Express Union via USSD sont les conséquences de cette dépendance, ayant par ailleurs fait l’objet d’un procès remporté le 24 février 2017 par la microfinance contre MTN Cameroon  au tribunal de première instance de Yaoundé.